1. ÅNGERRÄTT

Säljarens returpolicy, vars produkter säljs på vår webbplats (hädanefter "Säljaren"), varar i 14 dagar. Om 14 dagar har gått sedan du mottog din beställning kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning och du har inte längre rätt att begära en retur.

Du har rätt att ångra detta avtal inom en period av fjorton dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut fjorton dagar efter den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, fysiskt har tagit emot varan eller den sista varan, om det handlar om ett avtal som omfattar flera varor som konsumenten har beställt med en enda beställning och som levereras separat. Om 14 dagar har gått sedan du mottog artikeln kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning eller byte.

För att kunna dra nytta av en retur måste artikeln från din beställning vara i samma skick som när du fick den, aldrig använd eller använd, med etiketter och i sin originalförpackning. Du måste också kunna uppvisa ett bevis på köpet (till exempel en kopia av kvittot) för den artikel du önskar returnera.

För att initiera en retur kan du kontakta oss på contact@vivopia.com

Om din returförfrågan accepteras av Säljaren, kommer vi att skicka en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Artiklar som returneras utan föregående returförfrågan inom den angivna tidsramen kommer inte att accepteras.

Du kan kontakta oss för alla frågor angående returer på följande adress contact@vivopia.com

2. RETURPROCEDUR

För att utöva din ångerrätt måste du informera VIVOPIA om ditt beslut att ångra detta avtal genom en tydlig deklaration (till exempel via e-post) till följande adress contact@vivopia.com.

Du måste själv betala fraktkostnaderna för att returnera din artikel.

Beroende på var du bor kan det ta viss tid innan du får din utbytta artikel.

Om du skickar en artikel av ett värde över 75 $, bör du överväga att använda en leveranstjänst som låter dig spåra försändelsen eller att teckna en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi får artikeln du returnerar.

3. RETURPOLICY

För att uppfylla ångerrättens tidsfrist behöver du bara skicka din kommunikation angående utövandet av ångerrätten innan ångerrättens tidsfrist går ut, vilken löper från det att artikeln överlämnas till transportören.

För att vara berättigad till en retur måste din artikel vara oanvänd och i samma skick som när du fick den. Den måste också vara i originalförpackningen.

SKADADE ARTIKLAR OCH PROBLEM MED DIN BESTÄLLNING

Du måste kontrollera din beställning så snart du har mottagit den och kontakta oss omedelbart om den levererade artikeln är defekt, skadad eller annorlunda än den du beställt.

Detta kommer att hjälpa oss att utvärdera problemet och göra vårt bästa för att lösa det så snabbt som möjligt.

ARTIKLAR SOM INTE KAN RETURNERAS

Som undantag från punkt 1 ovan kan vissa typer av artiklar inte returneras.

Följande kan inte returneras och därmed inte återbetalas:
• lättförgängliga varor (såsom livsmedel, blommor eller växter);
• personligt anpassade produkter (såsom specialbeställningar eller skräddarsydda artiklar);
personliga vårdprodukter (såsom skönhetsprodukter).
• farliga ämnen och produkter, vätskor, gaser eller brandfarliga produkter.

Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller bekymmer angående din specifika artikel.

BYTE

Om du vill skaffa en annan artikel än den som beställdes, rekommenderar vi att du gör en ny beställning och returnerar den artikel som inte passar.

4. RETUR AV PRODUKTER

För att behandla en retur måste du ge oss ett kvitto eller ett bevis på köp. Efter att du har kontaktat oss via e-post kommer du att få en returadress dit du kan skicka tillbaka dina produkter. Returkostnaderna står konsumenten för.

5. ÅTERBETALNING

Om du begär en återbetalning i enlighet med villkoren i denna policy, kommer vi att skicka tillbaka alla betalningar vi har mottagit från dig (med undantag för eventuella extra fraktkostnader som uppstår på grund av att du har valt en annan leveransmetod än den standardleverans som erbjuds gratis på vår webbplats), omedelbart och senast fjorton dagar efter den dag vi har mottagit din begäran.

Återbetalningar (om tillämpligt)
Vi åtar oss att informera dig så snart säljaren har mottagit och inspekterat din beställning som har returnerats. Vi kommer att informera dig om din återbetalning på grund av denna retur har godkänts av säljaren eller inte. Om säljaren godkänner din begäran om återbetalning kommer du automatiskt att få tillbaka det belopp som betalades för den eller de returnerade artiklarna till samma konto som är kopplat till din ursprungliga betalningsmetod, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om en annan betalningsmetod; i alla fall kommer du inte att drabbas av några avgifter i samband med återbetalningen. Observera att behandlingen av återbetalningar av banker och olika betalningsinstitutioner är föremål för egna tidsramar som vi inte kan kontrollera.

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt) Om du ännu inte har fått din återbetalning, vänligen kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta sedan din kreditkortsutgivare eftersom det kan finnas en fördröjning innan din återbetalning officiellt visas. Kontakta sedan din bank. En handläggningstid är ofta nödvändig innan en återbetalning visas.
Om du efter att ha genomfört alla dessa steg fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på contact@vivopia.com

Reavaror (om tillämpligt)
Policyn är densamma för reavaror.

Byte (om tillämpligt)
Byten är gratis och gäller för alla artiklar, inklusive skadade eller om du har storleksproblem. Endast returkostnaderna står kunden för.

För att initiera ett byte kan du kontakta oss på contact@vivopia.com

Presenter
Om den returnerade artikeln har märkts som en present vid köpet och skickats direkt till dig, kommer du att få ett presentkort som motsvarar värdet av din retur. När vi har mottagit den returnerade artikeln, kommer ett presentkort att skickas till dig. 

Om artikeln inte har märkts som present vid köpet, eller om mottagaren har valt att ta emot artikeln först och ge den till dig senare, kommer vi att skicka en återbetalning till dem och de kommer att veta att du har returnerat artikeln.