1. ČAS NA ODSTÚPENIE

Politika vrátenia predajcu, ktorého produkty sú predávané na našej webovej stránke (ďalej len "Predajca"), trvá 14 dní. Ak uplynulo 14 dní od prijatia vašej objednávky, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí a už nemáte právo požiadať o vrátenie.

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote štrnástich dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie končí štrnásť dní po dni, kedy ste vy alebo tretia osoba, ktorú ste určili, a ktorá nie je dopravcom, fyzicky prevzali tovar alebo posledný tovar, ak ide o zmluvu týkajúcu sa viacerých tovarov, ktoré si spotrebiteľ objednal jednou objednávkou a ktoré sú dodávané osobitne. Ak uplynulo 14 dní od prijatia položky, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí alebo výmenu.

Aby ste mohli využiť vrátenie, položka vašej objednávky musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nikdy nenosená ani nepoužitá, s označeniami a v pôvodnom obale. Musíte tiež predložiť dôkaz o nákupe (napríklad kópiu účtenky) položky, ktorú chcete vrátiť.

Na začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na contact@vivopia.com

Ak vaša žiadosť o vrátenie bude prijatá Predajcom, zašleme vám štítok na vrátenie spolu s pokynmi, ako a kam by ste mali zaslať balík. Tovar vrátený bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie v uvedenej lehote nebude akceptovaný.

Na akékoľvek otázky týkajúce sa vrátení nás môžete kontaktovať na nasledujúcej adrese contact@vivopia.com

2. POSTUP VRÁTENIA

Aby ste mohli uplatniť svoje právo na odstúpenie, musíte informovať VIVOPIA o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jasným vyhlásením (napríklad e-mailom) na nasledujúcu adresu contact@vivopia.com.

Musíte si sami zaplatiť náklady na prepravu za vrátenie vašej položky.

Podľa miesta, kde žijete, môže trvať určitý čas, kým dostanete svoju vymenenú položku.

Ak posielate položku s hodnotou vyššou ako 75 $, mali by ste zvážiť použitie doručovacej služby, ktorá vám umožňuje sledovať zásielku alebo si zakúpiť poistenie zásielky. Negarantujeme, že dostaneme položku, ktorú vraciate.

3. POLITIKA VRÁTENIA

Aby ste dodržali lehotu na zrušenie, stačí, ak pošlete svoju komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na zrušenie pred uplynutím lehoty na zrušenie, ktorá končí od okamihu, keď je tovar zverený dopravcovi.

Aby ste boli oprávnení na vrátenie, vaša položka musí byť nepoužitá a v rovnakom stave, v akom ste ju dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.

POŠKODENÉ POLOŽKY A PROBLÉMY S VAŠOU OBJEDNÁVKOU

Musíte skontrolovať svoju objednávku hneď po jej prijatí a okamžite nás kontaktovať, ak je dodaný článok chybný, poškodený alebo iný ako ten, ktorý ste objednali.

To nám umožní vyhodnotiť problém a vynaložiť maximálne úsilie na jeho vyriešenie v čo najkratšom čase.

PREDMETY, KTORÉ NEPOUŽÍVAJÚ NÁVRAT

Na výnimku bodu 1, ktorý predchádza, niektoré typy predmetov nemôžu byť predmetom vrátenia.

Nemožno ich vrátiť, a teda ani refundovať:
• potraviny s krátkou trvanlivosťou (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny);
• personalizované produkty (ako sú špeciálne objednávky alebo na mieru vyrobené predmety);
predmety osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické výrobky).
• nebezpečné látky a výrobky, kvapaliny, plyny alebo horľavé výrobky.

Nezabudnite nás kontaktovať, ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa vášho konkrétneho článku.

VÝMENY

V prípade, že si prajete získať iný článok ako ten, ktorý bol objednaný, odporúčame vám zadať novú objednávku a vrátiť článok, ktorý nevyhovuje.

4. VRÁTENIE PRODUKTOV

Aby ste spracovali vrátenie, musíte nám poskytnúť doklad alebo dôkaz o nákupe. Po tom, čo nás kontaktujete e-mailom, obdržíte adresu na vrátenie, na ktorú môžete vrátiť svoje produkty. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ.

5. REFUNDÁCIA

Ak požiadate o refundáciu v súlade s podmienkami tejto politiky, zašleme vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali (s výnimkou dodatočných nákladov na dopravu, ktoré vznikli v dôsledku toho, že ste si vybrali iný typ doručenia ako štandardné doručenie ponúkané zadarmo na našej stránke), okamžite a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní od dňa, kedy sme prijali vašu žiadosť.

Refundácie (ak je to relevantné)
Zaväzujeme sa vás informovať hneď, ako predávajúci obdrží a skontroluje vašu objednávku, ktorá bola predmetom vrátenia. Oznámime vám, či bola vaša refundácia z dôvodu tohto vrátenia schválená predávajúcim alebo nie. V prípade, že predávajúci schváli vašu žiadosť o refundáciu, automaticky vám bude vrátená cena zaplatená za vrátené články na rovnaký účet, ktorý je spojený s vaším pôvodným spôsobom platby, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby; v každom prípade vám nevzniknú žiadne náklady v súvislosti s refundáciou. Upozorňujeme, že spracovanie refundácie bankovými inštitúciami a rôznymi platobnými organizáciami je viazané na lehoty, ktoré sú im vlastné, a že nie sme schopní to kontrolovať.

oneskorené alebo chýbajúce vrátenia (ak je to relevantné) Ak ste ešte nedostali svoje vrátenie, najprv si overte svoj bankový účet. Potom kontaktujte vydavateľa vašej kreditnej karty, pretože môže byť oneskorenie, kým sa vaše vrátenie oficiálne zobrazí. Následne kontaktujte svoju banku. Spracovanie často vyžaduje určitý čas, kým sa vrátenie zobrazí.
Ak po vykonaní všetkých týchto krokov stále nemáte svoje vrátenie, prosím kontaktujte nás na contact@vivopia.com

Položky v akcii (ak je to relevantné)
Politika zostáva rovnaká pre položky v akcii.

Výmena (ak je to relevantné)
Výmeny sú bezplatné a platné pre všetky položky, vrátane poškodených alebo ak máte problémy s veľkosťou. Iba náklady na vrátenie sú na náklady zákazníka.

Na začatie výmeny nás môžete kontaktovať na contact@vivopia.com

Darčeky
Ak bola vrátená položka označená ako darček pri nákupe a bola vám zaslaná priamo, obdržíte darčekový kredit rovný hodnote vášho vrátenia. Akonáhle obdržíme vrátenú položku, bude vám zaslaný darčekový poukaz. 

Ak položka nebola označená ako darček pri nákupe, alebo ak si príjemca vybral, že položku dostane ako prvý a potom vám ju dá, zašleme mu vrátenie a on sa dozvie, že ste položku vrátili.