1. ANGRERETT

Selgerens returpolitikk, som produktene selges på vår nettside (heretter kalt "Selger"), varer i 14 dager. Hvis det har gått 14 dager siden du mottok bestillingen din, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon, og du har ikke lenger rett til å be om retur.

Du har rett til å angre på denne kontrakten innen fjorten dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper fjorten dager etter den dagen du eller en tredjepart utpekt av deg, som ikke er transportøren, har fysisk mottatt varen eller den siste varen, hvis det er en kontrakt som omhandler flere varer som forbrukeren har bestilt med én enkelt bestilling og som leveres separat. Hvis det har gått 14 dager siden du mottok varen, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte.

For å kunne få en retur, må varen fra bestillingen din være i samme stand som da du mottok den, aldri brukt eller brukt, med etiketter og i originalemballasjen. Du må også fremlegge et kjøpsbevis (for eksempel en kopi av kvitteringen) for varen du ønsker å returnere.

For å initiere en retur kan du kontakte oss på contact@vivopia.com

Hvis forespørselen din om retur blir akseptert av Selger, vil vi sende deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du må sende pakken. Varer som returneres uten en forhåndsforespørsel innen den angitte fristen, vil ikke bli akseptert.

Du kan kontakte oss for eventuelle spørsmål angående returer på følgende adresse contact@vivopia.com

2. RETURPROSEDYRE

For å utøve din angrerett må du informere VIVOPIA om din beslutning om å angre på denne kontrakten ved hjelp av en klar erklæring (for eksempel via e-post) til følgende adresse contact@vivopia.com.

Du må selv betale fraktkostnadene for returen av varen din.

Aviser du en vare med en verdi over 75 $, bør du vurdere å bruke en leveringsservice som lar deg spore forsendelsen eller tegne fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta varen du returnerer.

3. RETURPOLITIKK

For å overholde angrefristen, må du bare sende din kommunikasjon angående utøvelsen av angrerett før utløpet av angrefristen, som begynner å løpe fra det øyeblikket varen er overlevert til transportøren.

For å være berettiget til en retur, må varen din være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

SKADDE VARER OG PROBLEMER MED BESTILLINGEN

Du må kontrollere bestillingen din så snart du mottar den, og kontakte oss umiddelbart hvis den leverte varen er defekt, skadet eller annerledes enn det du bestilte.

Dette vil gjøre det mulig for oss å vurdere problemet og gjøre vårt beste for å løse det så raskt som mulig.

ARTIKLER SOM IKKE KAN RETURNERES

Som unntak fra punkt 1 ovenfor, kan visse typer artikler ikke returneres.

Følgende kan ikke returneres, og dermed ikke refunderes:
• lettfordervelige varer (som matvarer, blomster eller planter);
• tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller skreddersydde artikler);
personlige pleieartikler (som skjønnhetsprodukter).
• farlige stoffer og produkter, væsker, gasser eller brennbare produkter.

Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål eller bekymringer angående din spesifikke vare.

BYTTER

Hvis du ønsker å skaffe deg en annen vare enn den som ble bestilt, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling og returnerer varen som ikke passer.

4. RETUR AV PRODUKTER

For å behandle en retur må du gi oss en kvittering eller bevis på kjøp. Etter at du har kontaktet oss via e-post, vil du motta en returadresse hvor du kan sende tilbake produktene dine. Returkostnadene dekkes av forbrukeren.

5. REFUSJON

Hvis du ber om refusjon i henhold til vilkårene i denne policyen, vil vi sende deg tilbake alle betalinger vi har mottatt fra deg (unntatt ekstra fraktkostnader som følge av at du har valgt en annen type frakt enn den standard frakten som tilbys gratis på nettstedet vårt), umiddelbart og senest innen fjorten dager fra dagen vi mottok forespørselen din.

Refusjoner (hvis aktuelt)
Vi forplikter oss til å informere deg så snart Selgeren har mottatt og inspisert bestillingen din som er returnert. Vi vil gi deg beskjed om refusjonen din på grunn av denne returen har blitt godkjent eller ikke av Selgeren. Hvis Selgeren godkjenner forespørselen din om refusjon, vil du automatisk bli refundert beløpet du betalte for den eller de returnerte artiklene til samme konto som er knyttet til den opprinnelige betalingsmetoden din, med mindre du uttrykkelig har avtalt en annen betalingsmetode; i alle tilfeller vil du ikke pådra deg noen kostnader som følge av refusjonen. Vennligst merk at behandling av refusjoner av banker og forskjellige betalingsinstitusjoner er knyttet til egne tidsrammer som vi ikke har kontroll over.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt) Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå, vennligst sjekk først bankkontoen din. Kontakt deretter kortutstederen din, da det kan være en forsinkelse før refusjonen din offisielt vises. Kontakt deretter banken din. Det er ofte nødvendig med en behandlingstid før en refusjon vises.
Hvis du etter å ha utført alle disse trinnene fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på contact@vivopia.com

Rabatterte varer (hvis aktuelt)
Politikken forblir den samme for rabatterte varer.

Bytte (hvis aktuelt)
Bytter er gratis og gjelder for alle varer, inkludert de som er skadet eller hvis du har størrelsesproblemer. Kun returkostnadene er kundens ansvar.

For å initiere et bytte kan du kontakte oss på contact@vivopia.com

Gaver
Hvis den returnerte varen ble merket som gave ved kjøpet og ble sendt direkte til deg, vil du motta et gavekort tilsvarende verdien av din retur. Når vi har mottatt den returnerte varen, vil et gavekort bli sendt til deg. 

Hvis varen ikke ble merket som gave ved kjøpet, eller hvis mottakeren valgte å motta varen først og gi den til deg senere, vil vi sende dem en refusjon, og de vil vite at du har returnert varen.