1. TIEMPO DE DESISTIMIENTO

La política de devolución del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el "Vendedor"), dura 14 días. Si han pasado 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tiene derecho a solicitar una devolución.

Tiene derecho a desistirse del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento finaliza catorce días después del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión física del bien o del último bien, en caso de que se trate de un contrato relativo a varios bienes que el consumidor ha pedido en un solo pedido y que se entregan por separado. Si han pasado 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para beneficiarse de una devolución, el artículo de su pedido debe estar en el mismo estado en que lo recibió, nunca usado ni utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar una prueba de compra (como por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contact@vivopia.com

Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución así como instrucciones sobre cómo y dónde deberá enviar el paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa en el plazo indicado no serán aceptados.

Puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en la siguiente dirección contact@vivopia.com

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a VIVOPIA de su decisión de desistirse del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección contact@vivopia.com.

Deberá pagar usted mismo los gastos de envío para la devolución de su artículo.

Dependiendo de dónde viva, puede pasar un tiempo antes de que reciba su artículo cambiado.

Si envía un artículo con un valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que devuelve.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Para respetar el plazo de cancelación, solo necesita enviar su comunicación sobre el ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación que finaliza a partir del momento en que el artículo es entregado al transportista.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

ARTÍCULOS DAÑADOS Y PROBLEMAS CON SU PEDIDO

Debes verificar tu pedido tan pronto como lo recibas y contactarnos inmediatamente en caso de que el artículo entregado esté defectuoso, dañado o sea diferente al que pediste.

Esto nos permitirá evaluar el problema y hacer nuestro mejor esfuerzo para resolverlo lo más pronto posible.

ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS

Por excepción al punto 1 anterior, ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos.

No pueden ser devueltos, por lo tanto, no reembolsables:
• productos perecederos (como alimentos, flores o plantas);
• productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida);
artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• materiales y productos peligrosos, líquidos, gases o productos inflamables.

No dudes en contactarnos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

CAMBIO

En caso de que desees obtener un artículo diferente al que fue pedido, te recomendamos realizar un nuevo pedido y proceder con la devolución del artículo que no es adecuado.

4. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para procesar una devolución, debes proporcionarnos un recibo o prueba de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirás una dirección de devolución a la que podrás enviar tus productos. Los gastos de devolución son a cargo del consumidor.

5. REEMBOLSO

Si solicitas un reembolso cumpliendo con los términos de esta política, te enviaremos todos los pagos que hemos recibido de tu parte (excepto los gastos de envío adicionales resultantes de que hayas elegido otro tipo de envío que no sea la entrega estándar ofrecida gratuitamente en nuestro sitio), inmediatamente y en todo caso a más tardar catorce días a partir del día en que recibimos tu solicitud.

Reembolsos (si corresponde)
Nos comprometemos a informarte tan pronto como el Vendedor haya recibido e inspeccionado tu pedido que ha sido devuelto. Te haremos saber si tu reembolso debido a esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe tu solicitud de reembolso, serás automáticamente reembolsado del precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta que está vinculada a tu método de pago inicial, a menos que hayas acordado expresamente un medio de pago diferente; en cualquier caso, no incurrirás en ningún costo como resultado del reembolso. Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de las instituciones bancarias y de los diversos organismos de pago está sujeto a plazos que les son propios y que no podemos controlar.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se refleje oficialmente. Luego, comuníquese con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se muestre.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en  contact@vivopia.com

Artículos en oferta (si corresponde)
La política sigue siendo la misma para los artículos en oferta.

Intercambio (si corresponde)
Los intercambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos aquellos dañados o si tiene problemas de talla. Solo los costos de devolución son a cargo del cliente.

Para iniciar un intercambio, puede contactarnos en contact@vivopia.com

Regalos
Si el artículo devuelto fue marcado como regalo al momento de la compra y le fue enviado directamente, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo. 

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el destinatario eligió recibir el artículo primero y dárselo más tarde, le enviaremos un reembolso y él sabrá que usted devolvió el artículo.