1. RÜCKTRITTSFRIST

Die Rückgabepolitik des Verkäufers, dessen Produkte auf unserer Website verkauft werden (im Folgenden der "Verkäufer"), beträgt 14 Tage. Wenn 14 Tage seit dem Erhalt Ihrer Bestellung vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten und Sie haben kein Recht mehr, eine Rückgabe zu verlangen.

Sie haben das Recht, von diesem Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Die Rücktrittsfrist endet vierzehn Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, den Artikel oder den letzten Artikel, wenn es sich um einen Vertrag über mehrere Waren handelt, die der Verbraucher mit einer einzigen Bestellung bestellt hat und die separat geliefert werden, physisch in Besitz genommen haben. Wenn 14 Tage seit dem Erhalt des Artikels vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um von einer Rückgabe zu profitieren, muss der Artikel Ihrer Bestellung sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch einen Kaufnachweis (zum Beispiel eine Kopie des Belegs) für den Artikel vorlegen, den Sie zurückgeben möchten.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter contact@vivopia.com

Wenn Ihre Rückgabeforderung vom Verkäufer akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden müssen. Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeforderung innerhalb der angegebenen Frist erfolgen, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns bei Fragen zu Rückgaben unter der folgenden Adresse kontaktieren contact@vivopia.com

2. RÜCKGABEVERFAHREN

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie VIVOPIA über Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel per E-Mail) an die folgende Adresse informieren contact@vivopia.com.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen.

Je nach Ihrem Wohnort kann es eine Weile dauern, bis Sie Ihren umgetauschten Artikel erhalten.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 $ versenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Versanddienst zu nutzen, der es Ihnen ermöglicht, die Sendung zu verfolgen, oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den Sie zurücksenden, erhalten.

3. RÜCKGABEPOLITIK

Um die Stornofrist einzuhalten, müssen Sie lediglich Ihre Mitteilung über die Ausübung des Stornorechts vor Ablauf der Stornofrist senden, die ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem der Artikel dem Frachtführer übergeben wird.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

BESCHÄDIGTE ARTIKEL UND PROBLEME MIT IHRER BESTELLUNG

Sie müssen Ihre Bestellung sofort nach Erhalt überprüfen und uns umgehend kontaktieren, falls der gelieferte Artikel defekt, beschädigt oder anders als der von Ihnen bestellte ist.

Dies ermöglicht es uns, das Problem zu bewerten und unsere besten Bemühungen einzusetzen, um es so schnell wie möglich zu lösen.

ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN

Ausnahme von Punkt 1, der vorhergeht, können bestimmte Arten von Artikeln nicht zurückgegeben werden.

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben und somit nicht erstattet werden:
• verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen);
• personalisierte Produkte (wie Sonderbestellungen oder maßgeschneiderte Artikel);
persönliche Pflegeartikel (wie Schönheitsprodukte).
• gefährliche Materialien und Produkte, Flüssigkeiten, Gase oder entzündliche Produkte.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

UMTAUSCH

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den nicht passenden Artikel zurückzusenden.

4. RÜCKGABE VON PRODUKTEN

Um eine Rückgabe zu bearbeiten, müssen Sie uns einen Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen. Nachdem Sie uns per E-Mail kontaktiert haben, erhalten Sie eine Rücksendeadresse, an die Sie Ihre Produkte zurücksenden können. Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher.

5. RÜCKERSTATTUNG

Wenn Sie eine Rückerstattung gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme der zusätzlichen Versandkosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Versandart als die auf unserer Website kostenlos angebotene Standardlieferung gewählt haben), umgehend und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Anfrage erhalten haben, zurückerstatten.

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wir verpflichten uns, Sie zu informieren, sobald der Verkäufer Ihre zurückgegebene Bestellung erhalten und geprüft hat. Wir werden Ihnen mitteilen, ob Ihre Rückerstattungsanfrage aufgrund dieser Rückgabe vom Verkäufer genehmigt wurde oder nicht. Falls der Verkäufer Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt, werden Sie automatisch den für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Preis auf dasselbe Konto zurückerstattet, das mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verbunden ist, es sei denn, Sie haben ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode vereinbart; in jedem Fall entstehen Ihnen keine Kosten aufgrund der Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen durch Banken und verschiedene Zahlungsdienstleister von deren eigenen Fristen abhängen und dass wir diese nicht kontrollieren können.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend) Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann den Emittenten Ihrer Kreditkarte, da es möglicherweise eine Verzögerung gibt, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Oft ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter  contact@vivopia.com

Artikel im Angebot (falls zutreffend)
Die Richtlinie bleibt dieselbe für Artikel im Angebot.

Umtausch (falls zutreffend)
Umtausch ist kostenlos und gilt für alle Artikel, einschließlich beschädigter oder wenn Sie Größenprobleme haben. Nur die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Um einen Umtausch einzuleiten, können Sie uns unter contact@vivopia.com

Geschenke
Wenn der zurückgegebene Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt. 

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Empfänger sich entschieden hat, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn Ihnen später zu geben, senden wir ihm eine Rückerstattung und er wird wissen, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.