1. FORTRYDELSESPERIODE

Salgsmandens returpolitik, som gælder for de produkter, der sælges på vores hjemmeside (herefter kaldet "Sælger"), varer i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden du modtog din ordre, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering, og du har ikke længere ret til at anmode om en retur.

Du har ret til at fortryde denne kontrakt inden for en periode på fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber fjorten dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, fysisk har taget besiddelse af varen eller den sidste vare, hvis det drejer sig om en kontrakt vedrørende flere varer, som forbrugeren har bestilt med én enkelt ordre og som leveres separat. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af varen, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering eller ombytning.

For at kunne benytte dig af en retur skal varen fra din ordre være i samme stand som den, du modtog den i, aldrig brugt eller anvendt, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også fremvise et købsbevis (f.eks. en kopi af kvitteringen) for den vare, du ønsker at returnere.

For at påbegynde en retur kan du kontakte os på  contact@vivopia.com

Hvis din retur anmodning bliver accepteret af Sælger, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden forudgående retur anmodning inden for den angivne frist, vil ikke blive accepteret.

Du kan kontakte os for spørgsmål vedrørende returneringer på følgende adresse  contact@vivopia.com

2. RETURPROCEDURE

For at udøve din ret til fortrydelse skal du informere VIVOPIA om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. via e-mail) til følgende adresse  contact@vivopia.com.

Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne ved returnering af din vare.

Afhængigt af hvor du bor, kan der gå noget tid, før du modtager din ombyttede vare.

Hvis du sender en vare til en værdi over 75 $, bør du overveje at bruge en leveringsservice, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen eller tegne en forsikring for forsendelsen. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer.

3. RETURPOLITIK

For at overholde fortrydelsesfristen skal du blot sende din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten inden for fortrydelsesfristen, som udløber fra det øjeblik, hvor varen er overdraget til transportøren.

For at være berettiget til en retur skal din vare være ubenyttet og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

SKADEDE VARER OG PROBLEMER MED DIN BESTILLING

Du skal kontrollere din ordre, så snart du modtager den, og kontakte os straks, hvis den leverede vare er defekt, beskadiget eller anderledes end den, du har bestilt.

Dette vil give os mulighed for at vurdere problemet og gøre vores bedste for at løse det hurtigst muligt.

VARER, DER IKKE KAN RETURNERES

Som undtagelse til punkt 1 ovenfor kan visse typer varer ikke returneres.

Følgende kan ikke returneres, og dermed ikke refunderes:
• letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter);
• skræddersyede produkter (såsom specialordrer eller tilpassede varer);
personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter).
• farlige stoffer og produkter, væsker, gasser eller brændbare produkter.

Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

OMBYTNINGER

Hvis du ønsker at anskaffe en anden vare end den, der blev bestilt, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre og returnerer den uegnede vare.

4. RETURNERING AF PRODUKTER

For at behandle en returnering skal du give os en kvittering eller et bevis på køb. Efter at have kontaktet os via e-mail, vil du modtage en returadresse, hvor du kan returnere dine produkter. Returomkostningerne afholdes af forbrugeren.

5. REFUSION

Hvis du anmoder om en refundering i overensstemmelse med betingelserne i denne politik, vil vi straks sende dig alle de betalinger, vi har modtaget fra dig (undtagen de ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringsmetode end den gratis standardlevering, der tilbydes på vores hjemmeside), og under alle omstændigheder senest fjorten dage efter den dag, hvor vi har modtaget din anmodning.

Refusioner (hvis relevant)
Vi forpligter os til at informere dig, så snart sælgeren har modtaget og inspiceret din returnerede ordre. Vi vil informere dig om, hvorvidt din refundering på grund af denne returnering er blevet godkendt af sælgeren. Hvis sælgeren godkender din anmodning om refundering, vil du automatisk blive refunderet det beløb, du har betalt for den eller de returnerede varer, på samme konto som den, der er knyttet til din oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt har aftalt en anden betalingsmetode; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen omkostninger som følge af refunderingen. Vær opmærksom på, at behandlingen af refunderinger af banker og forskellige betalingsinstitutioner er underlagt deres egne tidsrammer, som vi ikke er i stand til at kontrollere.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant) Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først kontrollere din bankkonto. Kontakt derefter udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din refusion officielt vises. Kontakt derefter din bank. Der er ofte behov for en behandlingstid, før en refusion vises.
Hvis du efter at have gennemført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på  contact@vivopia.com

Varer på tilbud (hvis relevant)
Politikken forbliver den samme for varer på tilbud.

Bytte (hvis relevant)
Bytter er gratis og gælder for alle varer, inklusive dem der er beskadigede, eller hvis du har størrelsesproblemer. Kun returfragt er kundens ansvar.

For at starte et bytte kan du kontakte os på contact@vivopia.com

Gaver
Hvis den returnerede vare blev markeret som gave ved købet og blev sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekort svarende til værdien af din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, vil et gavekort blive sendt til dig. 

Hvis varen ikke blev markeret som gave ved købet, eller hvis modtageren valgte at modtage varen først og give den til dig senere, vil vi sende dem en refusion, og de vil vide, at du har returneret varen.