1. LHŮTA NA ODSTOUPENÍ

Politika vracení prodávajícího, jehož produkty jsou nabízeny na našich webových stránkách (dále jen „Prodávající“), trvá 14 dní. Pokud uplynulo 14 dní od přijetí vaší objednávky, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz a již nemáte právo požádat o vrácení.

Máte právo odstoupit od této smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů bez udání důvodu. Lhůta na odstoupení končí čtrnáct dní po dni, kdy jste vy nebo třetí strana, kterou jste určili, a která není dopravcem, fyzicky převzali zboží nebo poslední zboží, pokud se jedná o smlouvu o více zbožích, které si spotřebitel objednal v jedné objednávce a které jsou dodávány odděleně. Pokud uplynulo 14 dní od převzetí zboží, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.

Abychom mohli zpracovat vrácení, musí být zboží vaší objednávky ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nikdy nošeno ani používáno, s štítky a v originálním obalu. Také musíte poskytnout důkaz o nákupu (například kopii účtenky) zboží, které chcete vrátit.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na contact@vivopia.com

Pokud bude vaše žádost o vrácení akceptována Prodávajícím, zašleme vám štítek pro vrácení a také pokyny, jak a kam máte balík poslat. Zboží vrácené bez předchozí žádosti o vrácení v uvedené lhůtě nebude přijato.

Pro jakékoli dotazy týkající se vrácení nás můžete kontaktovat na následující adresu contact@vivopia.com

2. POSTUP VRÁCENÍ

Abychom uplatnili vaše právo na odstoupení, musíte informovat VIVOPIA o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jasným prohlášením (například e-mailem) na následující adresu contact@vivopia.com.

Budete muset sami zaplatit náklady na dopravu za vrácení vašeho zboží.

Podle místa, kde žijete, může nějakou dobu trvat, než obdržíte vyměněné zboží.

Pokud posíláte zboží v hodnotě vyšší než 75 $, měli byste zvážit použití doručovací služby, která vám umožní sledovat zásilku, nebo si sjednat pojištění zásilky. Negarantujeme, že obdržíme zboží, které vracíte.

3. POLITIKA VRÁCENÍ

Aby bylo možné dodržet lhůtu pro odstoupení, stačí poslat vaši komunikaci ohledně uplatnění práva na odstoupení před vypršením lhůty pro odstoupení, která končí od okamžiku, kdy je zboží předáno dopravci.

Aby bylo možné vrátit zboží, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi. Také musí být v originálním obalu.

POŠKOZENÉ ZBOŽÍ A PROBLÉMY S VAŠÍ OBJEDNÁVKOU

Musíte zkontrolovat svou objednávku ihned po jejím přijetí a okamžitě nás kontaktovat v případě, že dodaný výrobek je vadný, poškozený nebo se liší od toho, co jste objednali.

To nám umožní vyhodnotit problém a vynaložit veškeré úsilí k jeho co nejrychlejšímu vyřešení.

POZICE, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Výjimečně k bodu 1, který předchází, některé typy výrobků nelze vrátit.

Následující položky nelze vrátit, a tedy ani refundovat:
• zboží podléhající zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny);
• zakázkové výrobky (např. speciální objednávky nebo výrobky na míru);
osobní hygienické výrobky (např. kosmetické výrobky).
• nebezpečné materiály a výrobky, kapaliny, plyny nebo hořlavé výrobky.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně svého konkrétního výrobku.

VÝMĚNY

Pokud si přejete zakoupit jiný výrobek než ten, který byl objednán, doporučujeme provést novou objednávku a vrátit výrobek, který nevyhovuje.

4. VRÁCENÍ VÝROBKŮ

Pro zpracování vrácení musíte poskytnout účtenku nebo důkaz o koupi. Po kontaktování nás e-mailem obdržíte adresu pro vrácení, na kterou můžete vrátit své výrobky. Náklady na vrácení nese spotřebitel.

5. REFUNDACE

Pokud požádáte o refundaci v souladu s podmínkami této politiky, zašleme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi (s výjimkou dodatečných nákladů na dopravu, které vznikly tím, že jste si zvolili jiný typ doručení než standardní doručení nabízené zdarma na našich stránkách), okamžitě a v každém případě nejpozději do čtrnácti dnů od dne, kdy jsme obdrželi vaši žádost.

Refundace (pokud je to relevantní)
Zavazujeme se vás informovat, jakmile Prodávající obdrží a zkontroluje vaši objednávku, která byla vrácena. Dáme vám vědět, zda byla vaše refundace z důvodu tohoto vrácení schválena Prodávajícím. Pokud Prodávající schválí vaši žádost o refundaci, automaticky vám bude vrácena částka zaplacená za vrácené zboží na stejný účet, který je spojen s vaší původní platební metodou, pokud jste výslovně nesouhlasili s jinou platební metodou; v každém případě vám nevzniknou žádné náklady v důsledku refundace. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování refundace bankovními institucemi a různými platebními orgány podléhá vlastním lhůtám, které nemůžeme ovlivnit.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz (pokud je to relevantní) Pokud jste ještě neobdrželi své vrácení peněz, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty, protože může být zpoždění, než bude vaše vrácení peněz oficiálně zobrazeno. Poté kontaktujte svou banku. Často je nutné zpracovat zpoždění, než bude vrácení peněz zobrazeno.
Pokud po provedení všech těchto kroků stále neobdržíte své vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na contact@vivopia.com

Výprodejové zboží (pokud je to relevantní)
Politika zůstává stejná pro zboží v akci.

Výměna (pokud je to relevantní)
Výměny jsou zdarma a platí pro všechny položky, včetně poškozených nebo pokud máte problémy s velikostí. Pouze náklady na vrácení jsou na účet zákazníka.

Pro zahájení výměny nás můžete kontaktovat na contact@vivopia.com

Dárky
Pokud byla vrácená položka označena jako dárek při nákupu a byla vám zaslána přímo, obdržíte dárkový kredit ve výši hodnoty vašeho vrácení. Jakmile obdržíme vrácenou položku, bude vám zaslán dárkový poukaz. 

Pokud položka nebyla označena jako dárek při nákupu, nebo pokud si příjemce vybral, aby položku obdržel jako první a pak vám ji dal, zašleme mu vrácení peněz a on se dozví, že jste položku vrátili.